Boostez la carrière de vos équipes grâce à notre formation en Relation et experience client.
Conçus sur-mesure par des experts en poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, nos formations en Relation et Expérience client vous offrent une expérience complète et pratique pour intégrer les codes du luxe pour un service client 5 étoiles.
Des experts de métier : apprenez auprès des meilleurs, leaders en poste et experts des sujets de Relation et Expérience client
Des programmes personnalisés : bénéficiez d’une formation sur mesure en fonction de vos objectifs professionnels spécifiques
Des ateliers pratiques : pratiquez sur des cas réels tirés de votre secteur et de votre industrie pour une meilleure appropriation des connaissances
Un format adapté pour vous : choisissez le format d’apprentissage qui vous convient en fonction de vos contraintes (format individuel ou workshops collectif, en présentiel ou à distance)
Ce que vous apprendrez pendant ce training...
Ce programme a été construit avec l'aide des meilleurs experts en IA Générative et vous permettra notamment de :
01
Identifier et mettre en œuvre les principes clés d'une relation client de luxe
02
Comprendre comment susciter le "Wow effect" et transformer les gestes simples en moments extraordinaires
03
Concevoir une stratégie omnicanale cohérente pour offrir une expérience client de luxe
04
Concevoir des programmes de fidélité exclusifs qui vont au-delà des simples récompenses pour créer un sentiment d'appartenance à une communauté élitiste
Découvrez notre programme de formation Relation & Expérience Client
Partie 1
✔
Création d'une expérience client exceptionnelle :
- Apprentissage des outils CRM pour créer des interactions clients sur-mesure et prédire leurs désirs avant même qu’ils ne s’expriment
- Maîtrise des gestes et comportements pour renforcer l’image de marque, tels que la remise élégante d’un document
✔
Création d’émotions positives et mémorables :
- Techniques pour transformer des gestes simples en moments extraordinaires et mémorables
- Mise en place de processus pour garantir une expérience cohérente et analyser les éléments déclencheurs d’émotions positives chez les clients
📝
👥 Atelier pratique en groupe
Les participants simuleront des scénarios d'accueil et de service client en intégrant les codes du luxe appris. Ils recevront des retours constructifs de leurs pairs et du formateur pour améliorer leur capacité à créer une expérience client mémorable
Partie 2
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Stratégies omnicanales et digitalisation de l’expérience :
- Maintien d'une image de marque uniforme à travers tous les points de contact (en boutique, en ligne, téléphone)
- Utilisation des outils digitaux et CRM pour enrichir l’expérience client tout en conservant un service humain et personnalisé
✔
Fidélisation et exclusivité pour renforcer l’attachement à la marque :
- Création de programmes de fidélité exclusifs pour générer un sentiment d’appartenance à une communauté élitiste
- Développement de stratégies émotionnelles pour renforcer les liens avec les clients et surprendre les fidéliser
📝
👥 Atelier pratique en groupe
Les participants élaboreront un plan d’action pour améliorer l’expérience client omnicanale d’une marque fictive. Ce plan intégrera au moins trois points de contact différents (par exemple, en boutique, en ligne, et via un programme de fidélité), avec un focus sur la cohérence et la personnalisation
Apprenez avec nos trainers experts en Sales & B2B
En poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, ils vous livreront leurs meilleures méthodes et vous partagerons leurs réussites comme leurs échecs
Corinne Sfeir
Customer Experience Specialist
Entreprises notables :
Louboutin
Kering
Louis Vuitton
Se former avec Adrian
Expert en IA Générative chez Microsoft, auteur de 2 livres sur l’intelligence artificielle et formateur LinkedIn, Adrian allie expertise métier et pédagogie. Il a formé plus de 500 sur l’IA personnes avec On train
Axel Tasciyan
Senior Director
Entreprises notables :
Publicis Sapient
Seedyz
Artefact
Se former avec Axel
Axel a participé au développement d’agences et cabinets leaders tels que Publicis Sapient et Artefact et a acquis chez eux une expertise pionnière en marketing digital (SEO/SEA/Display) et IA appliquée au marketing. Il partage cette expertise rare via la communauté On train depuis 2023, avec pragmatisme et jamais sans humour.
Floriane Gervereau
Directrice Marketing
Entreprises notables :
La Solive
Quitoque
L'Oréal
Se former avec Floriane
Floriane est une experte en marketing et en développement commercial, avec une forte orientation vers l'impact social. Elle a une expérience solide dans la gestion de marques et le lancement de nouveaux produits, notamment dans les secteurs de la tech et de la beauté. Actuellement Directrice Marketing chez La Solive, elle pilote des projets innovants dans le domaine de la formation à la rénovation énergétique.
Bénéficiez de la méthode I.D.E.A !
Une méthode pédagogique éprouvée qui place l'interactivité et la personnalisation au cœur de l'apprentissage
Interaction
Des trainings intéractifs, appropriables par les participants
Delivery
L'expérience opérationnelle, de la conception au suivi
Expertise
Une expertise pointue, actuelle, les meilleurs tips, les best practices
Activation
Des trainings 100% sur-mesure, immédiatement activables
Rejoignez nos clients satisfaits
Personnalisez votre formation grâce à des formats
100% adaptés à vos besoins
Formation Individuelle
Les méthodes et l'expertise des leaders de l'environnement digital & tech. Pour vous, rien que pour vous.
Formation en équipe
Transformez vos équipes grâce aux méthodes et à l'expertise des leaders de l'environnement digital & tech.
Assessment
Evaluez la maturité technologique de vos équipes grâce à l'expertise des leaders de l'environnement tech & digital...
Cycles de conférences & Learning Event
Des conférences animées par les leaders de l'environnement digital & tech, pour inspirer vos talents, dans un cadre d'exception.
Information concernant nos financements
Nous ne sommes pas éligibles aux financements CPF ou Pôle Emploi - nos formations sont à destination de professionnels en poste, avec financement de la part de l’entreprise.
Pour en savoir plus sur nos financements, rendez-vous ici.
Prêt à développer vos
compétences avec nous ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos programmes de formation, poser des questions ou nous parler de vos projets de montée en compétences, nous sommes là pour vous aider.
Benoit de La Porte
CEO d'On train
Nous répondons aux exigences Qualiopi, ce qui vous permet de faire financer vos formations auprès de vos OPCO.
Nous pouvons adapter nos formations aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'information !
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