Formation en Customer care & services par On train.
Formez-vous auprès d’experts en poste dans les entreprises les plus innovantes du marché ! Construisez avec eux un programme de formation sur-mesure et participez à vos sessions de formation en ligne sur notre plateforme dédiée.
Grâce à nos programmes de formation, apprenez le Customer care & services pour atteindre les objectifs business de votre entreprise.
Une approche pédagogique centrée sur vos enjeux.
Parcours courts de 4 à 8 semaines
Un trainer expert dédié à vous ou votre équipe
Un parcours de training construit sur-mesure
9,5/10
De moyenne sur l’ensemble de nos parcours de training
Exemple de programme de formation Customer care & services
Evidemment, ceci n’est qu’un exemple appliqué à un client en particulier. Nous construisons toujours nos programmes de formation ensemble : vous, le trainer expert sélectionné et les équipes pédagogiques On train.
Notre trainer expert en Customer care & services pour ce parcours de formation :
Albane de Jacquelot
Brand Strategist et Founder | @FrencHeritage
Client formé :
Secteur de la Formation
Nombre d'heures de formation :
6h
Note globale du training :
9,5/10
#1 - Le monde du luxe
● Introduction aux codes du luxe
● Les comportements de la clientèle luxe
#2 - Les bases de la relation client (1/2)
● Les fondamentaux de la relation client
● L’excellence relationnelle
● La typologie de client
#3 - Les bases de la relation client (2/2)
● La gestion de crise
● La communication
● La résolution de problèmes imminents
#4 - Etude de cas
● Mise en situation
● Q&A
Découvrez 4 de nos +1000 trainers experts de la communauté On train.
Nos trainers experts en Customer care & services
Léa Marekovic
Head of CRM
Hippolyte Martin
Team Manager, EMEA Business Operations
Xavier Molinie
VP of HR
Louis Vannereau
COO
Ils sont les mieux placés pour en parler
PRODUCT & UX Management
Laurent Billon, Head of Product @Snapshift
Training DUO | 6 heures
"Très bonne expérience : disponibilité des interlocuteurs (Jeanne et Laurent), topics très intéressants et modus operandis très efficace."
Guendalina
CRM & Automation Lead | BlaBlaCar
Training Data / Product
Emmanuelle Galou, CMO @SchoolMoov
Training DUO | 6 heures
"J'ai eu beaucoup de plaisir à faire cette formation, ma formatrice a su m'aiguiller sur les concepts essentiels que je devais découvrir mais aussi répondre avec précision aux questions que je posais."
Brice
Product Manager | Comet
Des formats de training adaptés à vos besoins
Formation individuelle
Les méthodes et l'expertise des leaders de l'environnement digital & tech. Pour vous, rien que pour vous.
Formation en équipe
Transformez vos équipes grâce aux méthodes et à l'expertise des leaders de l'environnement digital & tech.
Cycles de conférences
Des conférences animées par les leaders de l'environnement digital & tech, pour inspirer vos talents.
Financement de votre formation professionnelle
Qualiopi est une certification mise en place par le gouvernement en 2018. Elle a pour objectif d’attester la qualité du processus mis en œuvre par les organismes de formation. Pour l'obtenir, l'organisme de formation doit répondre à 7 critères :
- L'information sur la formation et les résultats
- L’identification des objectifs de la formation
- L’adaptation des modalités d’accompagnement
- L’adéquation des moyens pédagogiques
- La qualification des compétences des formateurs
- L’inscription de l'organisme dans son environnement professionnel
- La prise en compte des retours des participants
Financement OPCO
Un OPCO (Opérateur de Compétences) est un organisme agréé par l'Etat qui a pour but d'aider les entreprises à accompagner et à favoriser l'évolution professionnelle des salariés par le biais de la formation. Il existe 11 OPCO certifiés, couvrant l'ensemble des branches professionnelles existantes :
Nos cours en ligne en Customer care & services
Panorama Digital & Tech - Les compétences et métiers indispensables de 2023.
La transformation digitale est sur les lèvres de toutes les organisations. Si les directions investissent des stratégies ambitieuses, ces dernières ne sont pas toujours comprises par les équipes opérationnelles. En cause ? Le manque de visibilité sur l’avenir de leurs métiers.
Nous nous sommes donc attaqués à un important travail de cartographie. Et c’est avec l’aide des leaders Digital & Tech qui constituent notre communauté que nous avons répertorié les dernières compétences et métiers désormais indispensables pour accélérer votre transformation digitale.
Parmi ces compétences, celles des Business Operations sont mises à l'honneur avec notre trainer Léa Marekovic. Découvrez les perspectives futures des Business Operations avec lui !
