Formation en Customer care & services par On train.

Formez-vous auprès d’experts en poste dans les entreprises les plus innovantes du marché ! Construisez avec eux un programme de formation sur-mesure et participez à vos sessions de formation en ligne sur notre plateforme dédiée.

Grâce à nos programmes de formation, apprenez le Customer care & services pour atteindre les objectifs business de votre entreprise.

Optimisez la satisfaction et la relation client en construisant une relation durable via les canaux de communication digitaux : réseaux sociaux, plateforme de support clients etc.

Formez-vous et montez en compétences sur les métiers de Customer Success Manager et Head of Operations.

Découvrez les outils utilisés pour manager les équipes en charge de la relation client : Hootsuite, Sprout Social, Zendesk, Mailchimp, Apple Business Chat, Facebook, SurveyMonkey…


Une approche pédagogique centrée sur vos enjeux.

Parcours courts de 4 à 8 semaines

Un trainer expert dédié à vous ou votre équipe

Un parcours de training construit sur-mesure

9,5/10

De moyenne sur l'ensemble de nos parcours de training

Je construis mon programme sur mesure

Exemple de programme de formation Customer care & services

Evidemment, ceci n’est qu’un exemple appliqué à un client en particulier. Nous construisons toujours nos programmes de formation ensemble : vous, le trainer expert sélectionné et les équipes pédagogiques On train.

Notre trainer expert en Customer care & services pour ce parcours de formation :

Albane de Jacquelot

Brand Strategist et Founder | @FrencHeritage

Client formé :

Secteur de la Formation

Nombre d'heures de formation :

6h

Note globale du training :

9,5/10

#1 - Le monde du luxe

● Introduction aux codes du luxe

● Les comportements de la clientèle luxe

#2 - Les bases de la relation client (1/2)

● Les fondamentaux de la  relation client

● L’excellence relationnelle

● La typologie de client

#3 - Les bases de la relation client (2/2)

● La gestion de crise

● La communication

● La résolution de problèmes imminents

#4 - Etude de cas

● Mise en situation

Q&A

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Découvrez 4 de nos +1000 trainers experts de la communauté On train.

Nos trainers experts en Customer care & services

Xavier Molinie

VP HR

Hippolyte Martin

Senior Business Operations

Louis Vannereau

B2B Process Owner

Camille Léage

Head of community
Me former avec ces experts

Ils sont les mieux placés pour en parler

Slide

PRODUCT & UX Management
Laurent Billon, Head of Product @Snapshift
Training DUO | 6 heures

"Très bonne expérience : disponibilité des interlocuteurs (Jeanne et Laurent), topics très intéressants et modus operandis très efficace."

Guendalina
CRM & Automation Lead | BlaBlaCar

Slide

Training Data / Product
Emmanuelle Galou, CMO @SchoolMoov
Training DUO | 6 heures

"J'ai eu beaucoup de plaisir à faire cette formation, ma formatrice a su m'aiguiller sur les concepts essentiels que je devais découvrir mais aussi répondre avec précision aux questions que je posais."

Brice
Product Manager | Comet

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Des formats de training adaptés à vos besoins

Formation individuelle

Les méthodes et l'expertise des leaders de l'environnement digital & tech. Pour vous, rien que pour vous.

Formation en équipe

Transformez vos équipes grâce aux méthodes et à l'expertise des leaders de l'environnement digital & tech.

Cycles de conférences

Des conférences animées par les leaders de l'environnement digital & tech, pour inspirer vos talents.


Financement de votre formation professionnelle

Qualiopi est une certification mise en place par le gouvernement en 2018. Elle a pour objectif d’attester la qualité du processus mis en œuvre par les organismes de formation. Pour l'obtenir, l'organisme de formation doit répondre à 7 critères :

  • L'information sur la formation et les résultats
  • L’identification des objectifs de la formation
  • L’adaptation des modalités d’accompagnement
  • L’adéquation des moyens pédagogiques
  • La qualification des compétences des formateurs
  • L’inscription de l'organisme dans son environnement professionnel
  • La prise en compte des retours des participants

Financement OPCO

Un OPCO (Opérateur de Compétences) est un organisme agréé par l'Etat qui a pour but d'aider les entreprises à accompagner et à favoriser l'évolution professionnelle des salariés par le biais de la formation. Il existe 11 OPCO certifiés, couvrant l'ensemble des branches professionnelles existantes :

Information concernant nos financements

Nous ne sommes pas éligibles aux financements CPF ou Pôle Emploi - nos formations sont à destination de professionnels en poste, avec financement de la part de l’entreprise.

Pour en savoir plus sur nos financements, rendez-vous ici.

Prêt à développer vos

compétences avec nous ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos programmes de formation, poser des questions ou nous parler de vos projets de montée en compétences, nous sommes là pour vous aider.

Benoit de La Porte
CEO d'On train

Nous répondons aux exigences Qualiopi, ce qui vous permet de faire financer vos formations auprès de vos OPCO.
Nous pouvons adapter nos formations aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'information !

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