Formation Customer care
& services
par On train.

Mettez en place la meilleure expérience après vente B2C ou B2B pour vos clients en maîtrisant les méthodes et outils avec les formations On train ! Un parcours de 4 semaines minimum pour bénéficier des conseils de nos 750+ trainers, les meilleurs experts encore en activité dans les entreprises tech !

Une approche 100% personnalisée et adaptée à vos besoins pour vous donner les moyens de vos ambitions.

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4 à 8

semaines de cours comprenant des sessions en direct et de l'e-learning

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trainer dédié et leader du marché dans son domaine

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plateforme pour une organisation 100% personnalisée et digitalisée

Formez-vous aux sujets du customer care et customer services et découvrez les meilleures méthodes du marché au travers de cette formation coup de poing:

Que vous soyez opérationnels ou managers, créateurs d’entreprise ou que vous cherchiez tout simplement à mieux comprendre les enjeux des équipes support et après vente, nos trainers sauront vous accompagner afin de vous aider à :

  • Construire des objectifs clairs, ambitieux et atteignables pour vos équipes 
  • Choisir les bons indicateurs de performance à suivre : définition des OKRs et des KPIs par collaborateur et pour l’équipe
  • Connaître les meilleures méthodes et outils afin d’apporter une expérience client irréprochable
  • Avoir des exemples concrets des pratiques customer service des meilleures startups tech : Back Market, Blablacar, Deliveroo, Uber, etc.
  • Piloter la performance de vos équipes au quotidien à l’aide des meilleurs outils et des meilleures méthodes
  • S’équiper des meilleurs outils pour gérer vos demandes et tickets afin de gagner en productivité et prendre des décisions data driven 
  • Organiser vos équipes support en adéquation avec vos enjeux business
  • Découvrir les meilleures organisations support de 2021

Bénéficiez de l’accompagnement des meilleurs experts en service après vente et support du marché :

Ci-dessous quelque-uns de nos meilleurs trainers en customer care et customer service :

Denis Huynh

Ex Social Media Care Manager
@Back Market

Alexia Ceva

Director of Customer Success EMEA
@Botify

Rocio Martin-Rabadan Alija

Global Customer Success Manager
@DocPlanner

Michael Buczynski

Ex Customer Experience Manager
@Deliveroo
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Un parcours individuel entre 4 et 6 semaines

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Training Team

Un parcours collectif de 3 à 10 personnes

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Des conférences inspirantes et impactantes

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 On train vous accompagne dans vos démarches de financement :

Pour les professionnels : On train est certifié Datadock & Qualiopi. Notre équipe d'experts vous aide dans les différentes démarches de financement auprès de l'OPCO auquel votre entreprise est rattachée

Pour les particuliers, freelance ou créateurs d'entreprises : Nos formations sont certifiées CPF. Aujourd'hui, il existe des solutions de prise en charge quelque soit votre statut, et notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à choisir le bon financement et vous accompagner dans les démarches administratives