Use Case
Club Med
Les réseaux sociaux et la gestion de la relation client
Team
training
8 heures
de training
Score
en cours
10
participants
Contenu du training.
Objectifs pédagogiques
Comprendre l’impact des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client
Utilisation de Instagram, Twitter, Facebook pour gérer la relation client
Savoir répondre et traiter les demandes des clients sur les réseaux sociaux
Analyser sa performance
Un programme sur-mesure :
1 | Instagram
Présentation et prise en main d’Instagram
Utilisation des messages privés pour gérer les demandes de followers
Connaître les différents types de publication: avantages et inconvénients & les bonnes pratiques
2 | Twitter
Twitter : règles, gestion des posts, fonctionnement, composition d’un tweet (format, symboles, hashtags…)
Utiliser la messagerie directe pour traiter les demandes
Renforcer sa relation en ligne avec les clients
Exemples concrets de bonnes pratiques sur Twitter
3 | Facebook
Savoir modérer sa page Facebook et engager sa communauté
Utiliser la messagerie instantanée en tant qu’outil de gestion clientèle: l’importance du chatbot
Créer du contenu adapté selon les enjeux de la relation client
4 | Analyse
Instaurer une roadmap selon les enjeux du Club Med
Connaître les bons KPIs à analyser (réactivité, followers, taux de satisfaction, recommandation…)
Analyser ses statistiques sur Facebook et Twitter
Améliorer sa performance en continu
Résultats.
Connaissances approfondies des différentes fonctionnalités et types de publication de Facebook, Twitter, Instagram
Bonnes pratiques en ligne pour améliorer sa relation client
Capacités à améliorer ses performances grâce une maîtrise des KPIs